Chính sách

Điều kiện dịch vụ

Điều kiện này áp dụng khi anh/chị đặt dịch vụ sửa chữa, cứu hộ, bảo trì của Anh Kỹ Thuật qua điện thoại, Zalo, website anhkythuat.com hoặc tại nhà. Đây là điều kiện giao dịch chung. Khi có điểm hiểu khác nhau, điều kiện được giải thích theo hướng có lợi cho khách hàng.

1. Bên cung cấp dịch vụ

• Anh Kỹ Thuật là thương hiệu dịch vụ, thành viên 8MATTER.
• Dịch vụ do Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ HANTECH cung cấp. Mã số thuế 0316939029. Trụ sở: 32 Trịnh Văn Cấn, P. Cầu Ông Lãnh, TP.HCM.
• Liên hệ: hotline 0389 410 369 (có Zalo) · Zalo OA "Anh Kỹ Thuật Điện Thông Minh" · anhkythuat.com.
• Giờ phục vụ: 6:00–22:00 hằng ngày, kể cả Chủ nhật. Từ 22:00 đến 6:00 Anh Kỹ Thuật chưa nhận việc tại nhà; tin nhắn gửi trong khung này được trả lời khi vào ca.
• Anh Kỹ Thuật là đơn vị sửa chữa độc lập, không phải trung tâm bảo hành chính hãng của nhà sản xuất nào.

2. Từ ngữ

3. Phạm vi dịch vụ

3.1. Anh Kỹ Thuật nhận: sửa chữa, cứu hộ, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị điện thông minh, điện tử, mạng trong nhà, cửa hàng, văn phòng, toà nhà: công tắc, ổ cắm, cầu dao, công tơ điện có kết nối; khoá thông minh; camera, đầu ghi, chuông cửa có hình; wifi, bộ phát, bộ điều khiển trung tâm; kịch bản tự động; rèm điện, cửa cuốn; cảm biến, báo khói dân dụng; loa, màn hình thông minh; mạng cho máy bán hàng, máy in hoá đơn, máy chấm công; một số việc điện, nước cơ bản đi kèm. Danh mục và giá: bảng giá trên anhkythuat.com.

3.2. Anh Kỹ Thuật không nhận:

• Hệ thống báo cháy theo quy chuẩn phòng cháy chữa cháy của cơ sở thuộc diện quản lý. Cảm biến khói, báo động dân dụng không thay thế hệ thống báo cháy theo quy chuẩn PCCC.
• Điện trung thế, trạm biến áp, phía trước công tơ của ngành điện, thiết bị có niêm phong của nhà cung cấp điện, nước.
• Thang máy, gas.
• Sửa bo mạch tivi, tủ lạnh, máy bán hàng, máy in.
• Bán gói cước internet, dịch vụ bảo vệ.
• Lắp mới hệ thống từ 5 thiết bị thông minh trở lên, thiết kế, đi dây mới quy mô lớn: Anh Kỹ Thuật giới thiệu sang 8matter.com (cùng hệ sinh thái) nếu khách đồng ý.

3.3. Không bán thiết bị. Anh Kỹ Thuật thu phí dịch vụ (tiền công). Anh Kỹ Thuật không bán thiết bị. Xem mục 6 về vật tư.

3.4. Công tơ điện có kết nối do Anh Kỹ Thuật lắp, cài đặt để theo dõi điện năng. Anh Kỹ Thuật không xác nhận công tơ này đủ căn cứ pháp lý để tính tiền điện giữa chủ nhà và người thuê.

4. Đặt lịch, xác nhận

1. Khách mô tả lỗi, gửi ảnh hoặc clip, cho biết khu vực, khung giờ.
2. Anh Kỹ Thuật có thể hỗ trợ từ xa qua gọi video, miễn phí, đến 15 phút, trong giờ phục vụ. Xong từ xa thì không thu tiền. Từ 16/02/2027, nếu anh Hân duyệt 00 #48 · 02 #46: "chẩn đoán từ xa miễn phí đến 10 phút trước khi đặt thợ; hướng dẫn trọn vẹn từ xa là quyền lợi thuê bao hoặc 49.000đ/phiên" — đăng bản sửa và báo trước khi áp dụng
3. Cần thợ đến: Anh Kỹ Thuật gửi báo giá sơ bộ (giá việc theo bảng giá, phí kiểm tra, phụ phí nếu có), điều kiện huỷ hẹn (mục 8) và đường dẫn tới điều kiện này.
4. Lịch hẹn chỉ được xác nhận khi khách đồng ý bằng tin nhắn hoặc trên form đặt lịch.
5. Hẹn theo khung 2 giờ. Thợ báo trước khoảng 30 phút khi tới. Anh Kỹ Thuật báo giờ đến dự kiến khi nhận ca, không cam kết số phút có mặt.

5. Giá, phí, báo giá trước khi làm

1. Giá trên bảng giá là giá khởi điểm tiền công, chưa gồm VAT, chưa gồm vật tư, có ghi ngày cập nhật.
2. Phí kiểm tra tại nhà 100.000đ/lần, trừ hết vào hoá đơn nếu khách làm. Mỗi lần thợ đến, tổng tiền công tối thiểu 100.000đ. Khách có gói được miễn phí kiểm tra.
3. Phụ phí: giờ thường 7:00–18:00 từ thứ Hai đến thứ Bảy không phụ phí · ngoài giờ (6:00–7:00, 18:00–22:00 và Chủ nhật) +100.000đ/ca · đêm (22:00–6:00, chỉ khi có trực đêm; hiện chưa nhận việc khung này) +200.000đ/ca · Tết theo lịch nghỉ chính thức tiền công ×1,5, tối thiểu +300.000đ/ca · ưu tiên khẩn (chen lịch) +150.000đ/ca · đi lại ngoài khu vực phục vụ +50.000đ đến +150.000đ.
4. Báo giá trước khi làm. Tại nơi làm, thợ kiểm tra rồi ghi báo giá chính thức lên phiếu. Thợ chỉ làm khi khách ký hoặc nhắn đồng ý.
5. Phát sinh chỉ làm khi khách đồng ý. Gặp việc ngoài báo giá, thợ dừng phần đó, báo rõ việc và giá, chờ khách quyết. Khách không đồng ý thì phần đã báo vẫn làm bình thường.
6. Khách không đồng ý báo giá sau khi thợ kiểm tra: khách chỉ trả phí kiểm tra.
7. Thợ không thu bất kỳ khoản nào ngoài phiếu.
8. Anh Kỹ Thuật không đổi giá đã báo trên phiếu sau khi khách đồng ý.

6. Vật tư

1. Mặc định khách tự mua thiết bị. Thợ gửi danh sách, thông số và gợi ý lựa chọn; không chỉ định cửa hàng.
2. Khách nhờ mua hộ: Anh Kỹ Thuật mua theo hoá đơn gốc, gửi ảnh hoá đơn cho khách, không cộng lãi. Nếu thợ phải rời việc đi mua, thời gian đó tính theo công giờ trên bảng giá và khách đồng ý trước.
3. Vật tư tiêu hao nhỏ (băng keo điện, ốc vít, dây rút, đầu cos) đã gồm trong tiền công.
4. Thiết bị hỏng cần thay: thợ báo trước, nói rõ lý do, khách quyết. Thợ không tự thay.
5. Thiết bị khách tự mua mà thợ đánh giá không đạt chuẩn an toàn: thợ báo bằng tin nhắn trước khi lắp. Khách vẫn muốn lắp thì phần bảo hành liên quan theo mục 13.

7. Khu vực, thời gian phục vụ

• Khu vực phục vụ hiện tại: cụm Trung tâm (Quận 1, 3, 4, 5, 10, Phú Nhuận, Bình Thạnh) và cụm Tây (Quận 6, 8, 11, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân); các quận khác xem tại anhkythuat.com/dat-lich/. Ngoài khu vực: tính phí đi lại hoặc từ chối nếu quá xa.
• Thời gian thợ đến phụ thuộc lịch và giao thông. Thợ trễ: Anh Kỹ Thuật báo trước. Đến trễ quá khung hẹn mà không báo trước: giảm 50.000đ trên hoá đơn.

8. Huỷ, đổi hẹn, khách vắng nhà

Anh Kỹ Thuật có thể miễn các phí trên trong thời gian đầu ra mắt. Việc miễn được thông báo khi xác nhận lịch.

9. An toàn tại nơi làm

1. Thợ làm theo quy trình an toàn điện nội bộ: báo khách trước khi ngắt điện nhánh nào, bao lâu; ngắt điện và đo kiểm trước khi chạm mạch.
2. Thợ được quyền dừng hoặc từ chối việc khi thấy nguy hiểm: sàn, tủ điện ướt, đang ngập, mưa sét, dấu hiệu cháy, việc ngoài phạm vi (mục 3.2). Trường hợp này khách chỉ trả phí kiểm tra (nếu thợ đã kiểm tra).
3. Thấy nguy cơ mất an toàn mà khách chưa muốn sửa, thợ ghi "Cảnh báo an toàn" lên phiếu và gửi ảnh qua tin nhắn. Khách xác nhận đã nhận cảnh báo.
4. Khách giúp tạo điều kiện an toàn: có người lớn ở nhà, giữ trẻ em và vật nuôi xa khu vực làm, cho biết vị trí tủ điện.

10. Xác minh người có quyền

Để bảo vệ nhà khách, trước khi mở khoá cửa, đặt lại (reset) khoá, camera, bộ phát wifi, hoặc chuyển quyền quản trị ứng dụng, thợ xác minh người yêu cầu có quyền với nơi đó, bằng ít nhất một cách:

• giấy tờ có địa chỉ trùng nơi làm (thợ chỉ chụp phần tên, địa chỉ; che số giấy tờ);
• ban quản lý, bảo vệ toà nhà, chủ nhà, hàng xóm, tổ dân phố xác nhận;
• thiết bị có trong sổ thiết bị của khách gói, hoặc hoá đơn mua đứng tên khách;
• khách tự đăng nhập tài khoản chủ trước mặt thợ.

Không xác minh được thì thợ không làm việc đó. Với mở khoá, thợ hướng dẫn khách liên hệ công an phường. Khách không phải trả tiền công cho việc chưa làm; nếu thợ đã tới, chỉ tính phí kiểm tra (có thể được miễn).

11. Truy cập thiết bị, dữ liệu của khách

1. Thợ xin đồng ý bằng tin nhắn trước khi vào ứng dụng, đầu ghi, khoá của khách.
2. Thợ dùng quyền chia sẻ tạm do khách cấp. Thợ không xin, không ghi, không lưu mật khẩu, mã khoá, mật khẩu wifi của khách. Khi cần, khách tự nhập.
3. Thợ không chụp, không lưu hình ảnh từ camera của khách.
4. Thợ thu hồi quyền trước khi rời nơi làm và ghi giờ thu hồi vào biên bản.
5. Ảnh trước, sau dùng để nghiệm thu, bảo hành; không chụp mặt người, số nhà, giấy tờ, màn hình mật khẩu. Dùng ảnh cho quảng cáo phải có đồng ý riêng của khách.
6. Chi tiết: Chính sách bảo vệ dữ liệu khách hàng (anhkythuat.com).

12. Nghiệm thu, thanh toán, hoá đơn

1. Làm xong, thợ chạy thử cùng khách, hướng dẫn cách dùng, lập biên bản nghiệm thu có ảnh trước, sau. Khách ký hoặc xác nhận qua tin nhắn.
2. Thanh toán bằng chuyển khoản VietQR vào tài khoản của Công ty TNHH TM & DV HANTECH, nội dung là mã phiếu. Anh Kỹ Thuật không nhận chuyển khoản vào tài khoản cá nhân của thợ.
3. Tiền mặt chỉ khi khách yêu cầu; thợ viết biên nhận theo mẫu của công ty.
4. Anh Kỹ Thuật xuất hoá đơn điện tử cho mọi lần làm, gửi qua Zalo hoặc email trong ngày.
5. Khách doanh nghiệp cần hoá đơn công ty: cung cấp tên, mã số thuế, địa chỉ, email trước khi thanh toán.

13. Bảo hành công

Thời hạn bảo hành công theo loại việc (ghi trên phiếu bảo hành):

Chi tiết, trường hợp không bảo hành, cách yêu cầu: Chính sách bảo hành (anhkythuat.com).

14. Khi thợ làm hỏng, làm mất đồ của khách

1. Thợ chụp hiện trạng trước khi làm. Thiết bị đã hỏng, nứt, xước từ trước được ghi vào phiếu và khách xác nhận.
2. Xảy ra hư hỏng do thợ: thợ dừng việc, báo ngay cho khách, chụp ảnh.
3. Trong 24 giờ, Anh Kỹ Thuật lập biên bản sự cố (mô tả, ảnh, ý kiến khách), xin lỗi và đề xuất phương án.
4. Phương án: sửa lại miễn phí nếu sửa được; nếu không, bồi thường theo giá trị hợp lý (giá thay thế tương đương, có tính khấu hao với thiết bị đã qua sử dụng), thoả thuận với khách và lập biên bản.
5. Anh Kỹ Thuật chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật đối với thiệt hại do lỗi của mình gây ra.
6. Anh Kỹ Thuật không chịu trách nhiệm với hư hỏng do: thiết bị đã hỏng từ trước và đã ghi vào phiếu; khách tự làm trái hướng dẫn hoặc tự làm việc đã được khuyến cáo không tự làm; khách từ chối sửa nguy cơ đã được cảnh báo bằng văn bản (mục 9.3); sự kiện bất khả kháng.

15. Gói bảo trì (thẻ 4 lượt, gói quý, Trợ lý kỹ thuật)

Gói từ 3 tháng hoặc tự gia hạn là dịch vụ liên tục. Khi bán gói, Anh Kỹ Thuật:

1. Lập hợp đồng bằng văn bản (bản điện tử được tính là văn bản), giao khách 01 bản (PDF hoặc đường dẫn cố định qua Zalo, email). Hợp đồng ghi: tên, địa chỉ, liên hệ hai bên; mô tả dịch vụ; thời điểm bắt đầu, thời hạn; phí, cách tính phí, chi phí có thể phát sinh.
2. Thu trước chỉ khi hợp đồng ghi rõ thoả thuận đó.
3. Báo trước ít nhất 07 ngày làm việc trước ngày hết hạn (để khách quyết gia hạn) và trước ngày kết thúc hợp đồng, qua kênh đã ghi trong hợp đồng (tin Zalo đến số điện thoại khách đăng ký, và/hoặc email).
4. Không tự gia hạn bằng tiền của khách. Gia hạn khi khách tự chuyển khoản.
5. Không đổi giá giữa kỳ đã trả. Đổi giá kỳ sau: báo trước, khách được chọn không gia hạn.
6. Khách được chấm dứt bất kỳ lúc nào, chỉ trả phần dịch vụ đã dùng:
7. Gói tháng: chấm dứt từ kỳ kế tiếp, không phạt.
8. Gói trả trước (thẻ, quý, năm): tiền hoàn = tiền đã trả − (số tháng đã dùng × giá tháng lẻ tương ứng) − (giá lẻ của các lượt đã dùng vượt tỉ lệ thời gian), không âm. Hợp đồng ghi kèm ví dụ bằng số. Hoàn trong 07 ngày làm việc vào tài khoản khách khai qua biểu mẫu có xác minh.
9. Một lượt = một lần thợ đến, tối đa 60 phút công cho việc trong bảng giá, hoặc một lần bảo dưỡng theo danh sách kiểm tra. Phần vượt tính theo bảng giá, có giảm cho khách gói.
10. Thời gian chờ 15 ngày cho lượt sửa nhỏ của gói mới mua (không áp với khách chuyển lên từ thẻ, gói quý).
11. Gói bán công thợ và sự ưu tiên, không chi trả sửa, thay thiết bị. Vật tư, thiết bị luôn ngoài gói.
12. Ngừng phục vụ để nghỉ lễ, Tết: báo khách gói trước ít nhất 03 ngày làm việc.

16. Khiếu nại, giải quyết tranh chấp

1. Khách gửi khiếu nại qua hotline 0389 410 369, Zalo OA, email [email protected], kèm mã phiếu.
2. Anh Kỹ Thuật phản hồi tiếp nhận trong 2 giờ (trong giờ phục vụ), kiểm tra tại chỗ trong 24 giờ khi cần, kết luận trong 48 giờ và báo khách bằng văn bản (tin nhắn hoặc email).
3. Hai bên ưu tiên thương lượng. Không thống nhất được: hoà giải; sau đó yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại toà án theo quy định pháp luật.
4. Anh Kỹ Thuật không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của khách.

17. Hiệu lực, sửa đổi

• Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 13/11/2026, phiên bản v1.0.
• Anh Kỹ Thuật có thể sửa đổi; bản mới đăng trên anhkythuat.com kèm ngày hiệu lực. Lịch hẹn, hợp đồng gói đã xác nhận áp dụng bản tại thời điểm xác nhận, trừ khi khách đồng ý bản mới.
• Ngôn ngữ: tiếng Việt.