Chính sách
Bảo vệ dữ liệu khách hàng
Chính sách này nói rõ Anh Kỹ Thuật thu dữ liệu gì của anh/chị, dùng làm gì, giữ bao lâu, chia cho ai, và anh/chị có quyền gì. Chính sách áp cho dịch vụ sửa chữa, cứu hộ, bảo trì, các gói, website anhkythuat.com, Zalo OA và Trợ lý ảo AI của Anh Kỹ Thuật.
1. Ai kiểm soát dữ liệu
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ HANTECH (MST 0316939029), trụ sở 32 Trịnh Văn Cấn, P. Cầu Ông Lãnh, TP.HCM — chủ thương hiệu Anh Kỹ Thuật — là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng. Liên hệ về dữ liệu: [email protected] · hotline 0389 410 369 · Zalo OA "Anh Kỹ Thuật Điện Thông Minh".
2. Nguyên tắc
- Chỉ thu dữ liệu cần cho việc anh/chị yêu cầu.
- Không bao giờ xin mật khẩu, mã OTP, mã khoá cửa, mật khẩu wifi, số thẻ, mật khẩu ngân hàng của anh/chị — qua tin nhắn, cuộc gọi hay tại nhà.
- Không bán dữ liệu của anh/chị.
- Đồng ý theo từng mục đích, ô đồng ý không tích sẵn. Im lặng không phải là đồng ý.
- Anh/chị rút đồng ý được bất kỳ lúc nào.
3. Dữ liệu thu, mục đích, căn cứ
| Dữ liệu | Thu khi | Mục đích | Căn cứ |
|---|---|---|---|
| Họ tên, số điện thoại, Zalo, địa chỉ nơi làm | Đặt lịch, mua gói, đăng ký trợ lý ảo | Liên hệ, xếp thợ, đến đúng nhà, nhắc lịch | Thực hiện hợp đồng dịch vụ anh/chị yêu cầu |
| Tên công ty, mã số thuế, email nhận hoá đơn | Khách cần hoá đơn công ty | Xuất hoá đơn điện tử | Nghĩa vụ hoá đơn, thuế |
| Mô tả lỗi, ảnh, clip lỗi anh/chị gửi | Tiếp nhận | Chẩn đoán, báo giá | Thực hiện hợp đồng |
| Ảnh trước, sau nơi làm | Tại nhà | Nghiệm thu, bảo hành, giải quyết khiếu nại | Thực hiện hợp đồng |
| Ảnh giấy tờ có địa chỉ (đã che số định danh) hoặc tên người xác nhận | Mở khoá, đặt lại khoá, camera, wifi, chuyển quyền app | Xác minh người có quyền, chống người lạ vào nhà | Bảo vệ an toàn tài sản của chủ nhà; đồng ý của anh/chị |
| Sổ thiết bị: loại, model, số seri, vị trí, ngày lắp, hạn bảo hành, ảnh tem | Khách gói, trợ lý ảo | Nhắc bảo dưỡng, bảo hành, hỗ trợ đúng thiết bị | Thực hiện hợp đồng gói |
| Nội dung trò chuyện với Zalo OA, trợ lý ảo | Khi anh/chị nhắn | Hỗ trợ, chuyển kỹ thuật viên, xử lý khiếu nại | Thực hiện hợp đồng; đồng ý của anh/chị |
| Ghi âm cuộc gọi (nếu có) | Gọi hotline | Bảo đảm chất lượng hỗ trợ, giải quyết khiếu nại | Đồng ý của anh/chị — báo đầu cuộc gọi, được chọn không ghi âm |
| Giao dịch chuyển khoản (số tiền, thời điểm, nội dung mã phiếu) | Thanh toán | Đối soát, hoá đơn | Nghĩa vụ kế toán |
| Số tài khoản của anh/chị | Chỉ khi hoàn tiền, qua biểu mẫu có xác minh | Hoàn tiền | Thực hiện hợp đồng |
| Đánh giá, ý kiến | Sau ca | Cải thiện dịch vụ | Đồng ý của anh/chị |
| Lời nhận xét anh/chị tự viết, tên rút gọn (ví dụ "Chị H."), vai trò viết chung, ảnh thiết bị anh/chị cho phép | Chỉ khi anh/chị đồng ý riêng bằng tin nhắn hoặc phiếu ký, cho từng nơi đăng | Đăng công khai trên anhkythuat. | Đồng ý riêng, không bắt buộc, rút lại được bất cứ lúc nào |
| Bằng chứng đồng ý đăng (tin nhắn, phiếu ký có họ tên, số điện thoại) | Khi anh/chị đồng ý | Biết ai đã cho phép, đúng phạm vi nào; liên hệ khi anh/chị muốn sửa, gỡ | Nghĩa vụ lưu bằng chứng đồng ý |
| Tin tiếp thị (ưu đãi, gói mới) | Chỉ khi anh/chị tích ô riêng | Gửi thông tin gói, ưu đãi | Đồng ý riêng, không bắt buộc |
Anh Kỹ Thuật không thu: mật khẩu, mã khoá, OTP, số thẻ; hình ảnh từ camera của anh/chị (thợ không chụp, không lưu); dữ liệu sinh trắc học (tin thoại chỉ được chép thành chữ, không dùng nhận dạng giọng).
4. Khi thợ cần vào thiết bị, ứng dụng của anh/chị
- Thợ xin đồng ý bằng tin nhắn trước khi vào.
- Thợ dùng quyền chia sẻ tạm (thành viên, quản trị tạm) do anh/chị cấp. Khi cần nhập mật khẩu, anh/chị tự nhập.
- Thợ không ghi mật khẩu, mã khoá vào phiếu, ảnh hay điện thoại cá nhân.
- Thợ thu hồi quyền trước khi rời nhà, ghi giờ thu hồi vào biên bản và báo anh/chị.
- Dữ liệu chấm công, camera của cửa hàng, văn phòng: thợ không sao chép.
5. Ảnh, video
- Ảnh trước, sau chụp sát thiết bị. Thợ không chụp mặt người, trẻ em, số nhà, biển số xe, giấy tờ (trừ phần tên, địa chỉ khi xác minh), màn hình mật khẩu, hình từ camera.
- Dùng ảnh, video cho hướng dẫn, quảng cáo: chỉ khi anh/chị đồng ý riêng bằng tin nhắn hoặc phiếu ký cho lần đó; đã che thông tin nhận diện.
- Ảnh camera an ninh anh/chị chủ động gửi cho trợ lý ảo: chỉ xin khi thật cần; xoá sớm theo mục 7.
6. Chia sẻ dữ liệu cho ai
Anh Kỹ Thuật chỉ chia sẻ phần dữ liệu cần thiết, với bên đã cam kết bảo mật:
| Bên nhận | Nhận gì | Vì sao |
|---|---|---|
| Thợ, điều phối viên, kế toán của Anh Kỹ Thuật (kể cả thầu phụ đã ký cam kết bảo mật) | Tên, số điện thoại, địa chỉ, phiếu | Làm việc anh/chị yêu cầu |
| Nhà cung cấp hạ tầng: nền tảng Zalo, dịch vụ lưu trữ web Cloudflare, bảng điều phối và ổ lưu hồ sơ: Google Drive của công ty, nhà cung cấp phần mềm hoá đơn điện tử và dịch vụ đối soát chuyển khoản mà công ty dùng | Theo chức năng | Vận hành dịch vụ |
| Nhà cung cấp mô hình AI cho trợ lý ảo: Anthropic, máy chủ ở nước ngoài (khi Trợ lý ảo AI mở cho khách) | Nội dung trò chuyện, ảnh anh/chị gửi trợ lý (đã che số điện thoại, địa chỉ, chuỗi giống mật khẩu) | Để AI trả lời. Nhà cung cấp cam kết không dùng để huấn luyện theo điều khoản thương mại |
| 8matter. | Nhu cầu lắp mới, ảnh khảo sát | Chỉ khi anh/chị đồng ý chuyển |
| Cơ quan nhà nước có thẩm quyền | Theo yêu cầu hợp pháp | Nghĩa vụ pháp luật |
Chuyển dữ liệu ra nước ngoài. Trợ lý ảo dùng mô hình AI đặt máy chủ ở nước ngoài; một phần hạ tầng web cũng ở nước ngoài. Anh Kỹ Thuật chỉ chuyển khi anh/chị đồng ý riêng (ô "xử lý dữ liệu và chuyển ra nước ngoài để AI xử lý" khi đăng ký trợ lý ảo), và lập hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu theo quy định.
7. Giữ dữ liệu bao lâu
| Dữ liệu | Thời hạn |
|---|---|
| Phiếu, biên bản, ảnh trước/sau gắn phiếu | 24 tháng từ ngày nghiệm thu (đủ thời hạn bảo hành và khiếu nại) |
| Ảnh giấy tờ xác minh (đã che số) | 90 ngày, trừ khi có tranh chấp |
| Hoá đơn, chứng từ thanh toán | Theo thời hạn lưu chứng từ kế toán |
| Tin nhắn với trợ lý ảo, Zalo OA | 12 tháng |
| Ảnh gửi trợ lý ảo không gắn phiếu sửa | 90 ngày |
| Nhật ký sự kiện an toàn (khét, giật, ngập…) | 24 tháng |
| Ghi âm cuộc gọi | 90 ngày |
| Sổ thiết bị khi hết gói, hết dùng thử | 12 tháng, báo trước 30 ngày rồi mới xoá |
| Mã băm số điện thoại, địa chỉ, MST đã dùng thử (chỉ để kiểm "1 lần thử") | 24 tháng |
| Số tài khoản khách khi hoàn tiền | Che bớt; xoá sau khi hoàn xong + thời hạn chứng từ kế toán |
| Lời nhận xét đã đăng | Đến khi anh/chị rút đồng ý, hoặc tối đa 24 tháng từ ngày đồng ý |
| Bằng chứng đồng ý đăng (tin nhắn, phiếu ký) | Trong thời gian đăng và 12 tháng sau khi gỡ |
Hết thời hạn: xoá hoặc ẩn danh. Anh/chị yêu cầu xoá sớm được (mục 8), trừ dữ liệu luật buộc phải giữ.
8. Quyền của anh/chị
Anh/chị có quyền: được biết; đồng ý hoặc không đồng ý; rút đồng ý; xem, nhận bản sao; sửa; xoá; hạn chế xử lý; phản đối xử lý cho tiếp thị; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; yêu cầu bồi thường theo quy định.
- Gửi yêu cầu qua [email protected], Zalo OA hoặc 0389 410 369. Anh Kỹ Thuật xác minh đúng chủ dữ liệu rồi xử lý trong thời hạn pháp luật quy định.
- Rút đồng ý xử lý dữ liệu bằng AI: trợ lý ảo dừng, anh/chị được chuyển sang người thật.
- Rút đồng ý nhận tin tiếp thị: gõ "Dừng" trong Zalo OA hoặc báo hotline.
- Rút đồng ý đăng lời nhận xét: nhắn "GỠ" vào Zalo đã nhắn xin, gọi hotline đọc số phiếu đồng ý, hoặc gửi email [email protected]. Anh Kỹ Thuật gỡ khỏi mọi nơi đã đăng trong 72 giờ, kể cả ngày nghỉ, và báo lại. Bản người khác đã tự chép lại: Anh Kỹ Thuật hướng dẫn anh/chị báo nền tảng gỡ.
9. Trẻ em
Dịch vụ dành cho người từ 18 tuổi đặt lịch, đăng ký gói, đăng ký trợ lý ảo. Thợ không chụp trẻ em. Ảnh, clip camera có trẻ em: Anh Kỹ Thuật hướng dẫn che hoặc cắt trước khi gửi, không lưu lâu. Việc xử lý dữ liệu của trẻ em do cha mẹ, người giám hộ quyết định theo quy định.
10. Bảo vệ dữ liệu
- Phân quyền: thợ chỉ thấy phiếu được giao; dữ liệu khách không lưu trên điện thoại cá nhân thợ quá thời gian ca.
- Tài khoản quản trị có xác thực hai lớp; nhật ký truy cập.
- Che số điện thoại, địa chỉ, chuỗi giống mật khẩu trước khi gửi nội dung cho mô hình AI.
- Thợ, điều phối viên, thầu phụ ký cam kết bảo mật; vi phạm bị xử lý theo hợp đồng.
- Khi có sự cố lộ, mất dữ liệu: Anh Kỹ Thuật khắc phục, thông báo cơ quan chức năng và anh/chị trong thời hạn luật định.
11. Cookie, đo lường trên website
anhkythuat.com hiện không dùng công cụ đo lường của bên thứ ba và không đặt cookie theo dõi. Khi dùng, Anh Kỹ Thuật cập nhật mục này trước, kèm cách từ chối. Anh Kỹ Thuật không dùng đo lường để nhận diện cá nhân anh/chị.
12. Sửa đổi
Bản mới đăng trên anhkythuat.com kèm ngày hiệu lực. Thay đổi mục đích xử lý: Anh Kỹ Thuật xin đồng ý lại. Hiệu lực từ 13/11/2026, phiên bản v1.0.