Chính sách
Điều khoản sử dụng Trợ lý ảo AI
DỰ THẢO — Dự thảo, chưa có hiệu lực: dịch vụ này chưa mở cho khách. Bản chính thức sẽ đăng kèm ngày hiệu lực. Phần tô vàng còn đang hoàn thiện.
Điều khoản này áp dụng khi anh/chị dùng Trợ lý ảo AI của Anh Kỹ Thuật (gọi tắt "Trợ lý") trên Zalo OA "Anh Kỹ Thuật Điện Thông Minh" và anhkythuat.com. Điều khoản này đi cùng Điều kiện dịch vụ và Chính sách bảo vệ dữ liệu khách hàng của Anh Kỹ Thuật. Bên cung cấp: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ HANTECH (MST 0316939029), 32 Trịnh Văn Cấn, P. Cầu Ông Lãnh, TP.HCM.
1. Trợ lý là AI, có thể sai
- Anh/chị đang trò chuyện với hệ thống trí tuệ nhân tạo, không phải người thật. Trợ lý luôn chào bằng câu cho biết điều này.
- Trợ lý có thể trả lời sai hoặc chưa đầy đủ. Hướng dẫn của Trợ lý là tham khảo, dựa trên thông tin anh/chị cung cấp và tài liệu công khai.
- Gõ "gặp kỹ thuật" bất kỳ lúc nào để nói chuyện với kỹ thuật viên (KTV) — người thật — trong 6:00–22:00 hằng ngày. Khi KTV nhận, tin nhắn ghi rõ "Kỹ thuật viên [tên] đang hỗ trợ".
- Tên gọi là "Trợ lý ảo AI của Anh Kỹ Thuật", ảnh đại diện là logo. Trợ lý không mang tên, không dùng mặt người thật.
- Trợ lý trả lời tự động cả ngoài giờ trực. Hệ thống có thể gián đoạn; Anh Kỹ Thuật không hứa thời gian khắc phục gián đoạn, nhưng cộng bù ngày theo mục 9.4.
2. Trợ lý làm gì, không làm gì
Làm:
- Hướng dẫn cài đặt, sử dụng, xử lý sự cố phần lớn thiết bị điện, điện tử, nhà thông minh phổ biến trong nhà, cửa hàng, văn phòng. Nhiều lỗi xử lý được từ xa; việc cần tay nghề, Trợ lý chuyển KTV.
- Đọc ảnh anh/chị gửi: mã lỗi, đèn báo, tem thiết bị.
- Lập sổ thiết bị, nhắc bảo dưỡng, đặt lịch thợ đến nhà (lịch chỉ chốt khi anh/chị xác nhận; giá theo bảng giá công khai).
Không làm:
- Không hướng dẫn mở tủ điện, thay aptomat, đấu dây 220V, tháo thiết bị âm tường, mở vỏ thiết bị đang cắm điện, leo cao, thay pin lithium phồng.
- Không hướng dẫn việc gas, thang máy, hệ thống báo cháy theo quy chuẩn PCCC, điện mặt trời phía một chiều, phần đấu nối sạc xe điện.
- Không hướng dẫn vô hiệu hoá thiết bị an toàn: cầu dao chống giật, cầu chì, báo khói, báo gas.
- Không hướng dẫn đặt lại (reset), lấy quyền quản trị khoá cửa, camera, wifi khi chưa xác minh anh/chị là chủ thiết bị. Việc này chuyển KTV xác minh theo sổ thiết bị hoặc giấy tờ mua.
- Không hướng dẫn can thiệp công tơ điện, đồng hồ nước, thiết bị niêm phong của nhà cung cấp; không hướng dẫn vào wifi, camera, tài khoản của người khác.
- Không xin mật khẩu, mã OTP, số thẻ, số tài khoản; không đăng nhập tài khoản của anh/chị.
- Không xử lý tiền: không thu tiền, không huỷ gói, không hoàn tiền trong chat. Việc tiền do nhân viên làm qua biểu mẫu có xác minh.
- Không bán thiết bị, không gợi ý mua hàng của cửa hàng cụ thể.
- Không đoán ý nghĩa mã lỗi khi không có tài liệu: Trợ lý nói "chưa chắc" và chuyển KTV.
3. Tình huống nguy hiểm
Khi anh/chị nhắc tới khét, khói, tia lửa, chập, điện giật, rò điện, nước ngập, mùi gas, pin phồng, Trợ lý dừng mọi hướng dẫn tự làm, gửi câu an toàn cố định theo từng loại (điện · gas · nước ngập · pin) và báo KTV.
- Số khẩn cấp: 114 (cháy), 115 (cấp cứu), Điện lực TP.HCM 1900 545454 (sự cố lưới điện, công tơ ngoài nhà).
- Trong giờ trực: KTV gọi lại xác minh an toàn. Ngoài giờ trực: tin được ghi lại, KTV liên hệ khi vào ca; việc khẩn anh/chị gọi các số trên.
- Ca nguy hiểm không trừ lượt gọi KTV của gói.
- Báo nguy hiểm không đúng sự thật lặp lại nhiều lần: Anh Kỹ Thuật có thể chỉ gửi câu an toàn cố định, KTV không gọi lại trừ khi anh/chị gọi hotline.
4. Đăng ký, tài khoản
- Đăng ký bằng số điện thoại (xác thực mã gửi qua Zalo) và liên kết Zalo OA "Anh Kỹ Thuật Điện Thông Minh". Không cần thẻ, không cần ví.
- Khi đăng ký, anh/chị tích 3 ô riêng, không tích sẵn:
- (a) đồng ý Điều khoản này và Điều kiện dịch vụ;
- (b) đồng ý xử lý dữ liệu và chuyển dữ liệu ra nước ngoài để AI xử lý (mục 8);
- (c) nhận tin tiếp thị — không bắt buộc.
- Chủ thuê bao xác nhận từ 18 tuổi. Chủ thuê bao chịu trách nhiệm cho người dùng anh/chị thêm vào gói.
- Sau khi đăng ký, anh/chị nhận bản Điều khoản này (PDF hoặc đường dẫn cố định) qua Zalo.
- Mỗi thuê bao có mã AKT + 6 số, dùng làm nội dung chuyển khoản.
5. Dùng thử miễn phí 1 tháng
| Mục | Nội dung |
|---|---|
| Thời gian | 30 ngày, từ ngày xác thực số điện thoại (N0) đến hết ngày N30 |
| Quyền lợi | Trợ lý AI như gói Gia đình (khách hộ) hoặc Cửa hàng–Văn phòng (khách kinh doanh), trong giới hạn 20 tin, 5 ảnh mỗi ngày. KTV gọi xác minh khi có dấu hiệu nguy hiểm. Chẩn đoán ngắn (≤10 phút) khi đã chốt lịch thợ. Không có lượt tại nhà, không giảm công thợ |
| Khách do thợ mời sau ca sửa, khách cũ 8MATTER | Thêm 1 lần gọi KTV từ xa (≤15 phút) trong thời gian thử |
| Một lần thử | Mỗi số điện thoại, tài khoản Zalo, địa chỉ, mã số thuế, thiết bị (số seri) chỉ được thử một lần. Không chuyển nhượng lượt thử |
| Báo trước khi hết | Ít nhất 07 ngày làm việc trước ngày hết thử (khoảng N18; dịp lễ, Tết báo sớm hơn), qua tin Zalo đến số điện thoại đã đăng ký. Nhắc thêm khoảng N21, N27 |
| Hết thử | Không tự trừ tiền. Trợ lý tự về chế độ Miễn phí hạn chế (mục 6). Sổ thiết bị vẫn giữ. Mở lại đầy đủ bất kỳ lúc nào bằng cách trả phí |
| Trả trước khi hết thử | Không mất ngày thử; kỳ trả phí bắt đầu từ ngày N31 |
Đây là chương trình dùng thử dịch vụ mẫu, không trả tiền, không phải "giảm giá 100%".
6. Các gói và giá
[ĐỀ XUẤT — CHỜ DUYỆT]
| Gói | Tháng | Quý | Năm (trả 10, dùng 12) | Lần gọi KTV từ xa/tháng (≤15 phút, giờ trực) | Người dùng Zalo | Thiết bị trong sổ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Miễn phí hạn chế | 0đ | — | — | Không (chỉ gọi xác minh an toàn) | 1 | 3 |
| Cá nhân | 49.000đ gồm VAT | 139.000đ | 490.000đ | 1 | 1 | 15 |
| Gia đình (tối đa 2 địa chỉ) | 99.000đ gồm VAT | 279.000đ | 990.000đ | 2 | 6 | 60 |
| Cửa hàng–Văn phòng | 199.000đ chưa VAT | 569.000đ | 1.990.000đ | 4 | 10 | 150 |
| Doanh nghiệp–Xưởng (tới 3 điểm) | 490.000đ chưa VAT | 1.390.000đ | 4.900.000đ | 10 | 30 | 500 |
- Hỏi Trợ lý: không đếm câu với gói trả phí; có giới hạn sử dụng hợp lý mỗi ngày để chống lạm dụng. Miễn phí hạn chế: 10 câu/tháng.
- Lần gọi KTV thêm: 49.000đ (Cá nhân, Gia đình, gồm VAT) · 45.000đ chưa VAT (kinh doanh).
- Giảm tiền công thợ đến nhà: Cá nhân 5%, các gói khác 10%.
- Gói năm thêm: Cá nhân 1 lần kiểm tra từ xa · Gia đình 1 lượt kiểm tra tại nhà + 2 từ xa · Cửa hàng–VP 1 tại nhà + 4 từ xa · DN–Xưởng 2 tại nhà + 12 từ xa. Lượt tại nhà = kiểm tra theo danh sách 15 điểm, ≤60 phút, trong khu vực phục vụ.
- Gói Trợ lý ảo không gồm ưu tiên xếp lịch thợ đến nhà, không chi trả sửa, thay thiết bị. Vật tư, thiết bị luôn tính riêng.
- Giá đã thông báo không đổi trong kỳ đã trả.
7. Thanh toán, gia hạn
- Anh/chị tự chuyển khoản bằng mã VietQR hiện trên trang thanh toán, vào tài khoản của Công ty TNHH TM & DV HANTECH, nội dung có mã thuê bao (ví dụ AKT123456 GD12). Anh Kỹ Thuật không lưu thẻ, không trích nợ tự động tài khoản của anh/chị.
- Tiền vào → gói kích hoạt (thường trong vài phút) → anh/chị nhận tin xác nhận và hoá đơn điện tử lập tại thời điểm thu tiền.
- Chuyển thiếu: gói chưa kích hoạt, nhân viên liên hệ để bổ sung hoặc đổi kỳ ngắn hơn. Chuyển thừa, trả 2 lần: anh/chị chọn hoàn phần thừa hoặc cộng thêm ngày.
- Báo trước ít nhất 07 ngày làm việc trước ngày hết mỗi kỳ (tháng, quý, năm), qua tin Zalo (tin mẫu ZNS) đến số điện thoại đã đăng ký, ghi: ngày hết kỳ, số tiền, cách trả, điều gì xảy ra nếu không trả, cách huỷ. Gói năm có thêm tin báo trước 30 ngày.
- Gia hạn = anh/chị tự chuyển khoản. Anh Kỹ Thuật không tự gia hạn bằng tiền của anh/chị.
- Ân hạn 5 ngày sau ngày hết kỳ: Trợ lý vẫn trả lời đầy đủ, miễn phí, không thu bù; lần gọi KTV tạm khoá (trừ ca an toàn). Trả trong ân hạn: kỳ mới tính từ ngày trả.
- Hết ân hạn chưa trả: tự về Miễn phí hạn chế. Không phí mở lại.
8. Dữ liệu và chuyển ra nước ngoài
- Nội dung trò chuyện, ảnh anh/chị gửi được xử lý bằng mô hình AI của nhà cung cấp đặt máy chủ ở nước ngoài [Anthropic]. Đây là chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài; Anh Kỹ Thuật chỉ làm khi anh/chị tích ô (b) ở mục 4.2.
- Trước khi gửi cho mô hình, hệ thống che số điện thoại, địa chỉ, chuỗi giống mật khẩu. Nhà cung cấp cam kết theo điều khoản thương mại không dùng nội dung để huấn luyện. Anh Kỹ Thuật không dùng mô hình AI gói miễn phí cho hội thoại của khách.
- Anh/chị nên chụp sát thiết bị, tránh người, trẻ em, giấy tờ. Ảnh camera an ninh chỉ gửi khi Trợ lý thật sự cần; nên che, cắt trước.
- Thời hạn lưu (giả định, luật sư soát): tin nhắn 12 tháng, ảnh không gắn phiếu sửa 90 ngày, sự kiện an toàn 24 tháng, sổ thiết bị sau khi ngừng gói 12 tháng (báo trước 30 ngày khi xoá). Anh/chị tự xoá lịch sử, rút đồng ý bất kỳ lúc nào; rút đồng ý ô (b) thì Trợ lý dừng và chuyển người thật.
- Chi tiết: Chính sách bảo vệ dữ liệu khách hàng.
9. Huỷ, hoàn tiền
- Huỷ một chạm trong Zalo OA hoặc trên anhkythuat.com, dễ như khi đăng ký.
- Gói tháng, gói quý: huỷ có hiệu lực cuối kỳ đã trả; không phí huỷ; không hoàn tiền kỳ đang dùng.
- Gói năm: huỷ có hiệu lực ngay hoặc cuối tháng đang dùng (anh/chị chọn). Tiền hoàn = tiền đã trả − số tháng đã dùng × giá tháng lẻ − giá lẻ của phần lượt tại nhà đã dùng vượt tỉ lệ thời gian. Không âm. Ví dụ (giá đề xuất): gói Gia đình năm 990.000đ, huỷ sau 3 tháng.
- Chưa dùng lượt tại nhà: 990.000 − 3 × 99.000 = 693.000đ.
- Đã dùng 1 lượt tại nhà (giá lẻ 440.000đ gồm VAT). Theo thời gian, anh/chị được 3/12 lượt; phần vượt 0,75 lượt = 330.000đ: 693.000 − 330.000 = 363.000đ.
- Lỗi từ phía Anh Kỹ Thuật (Trợ lý ngừng hoạt động liên tục trên 48 giờ): cộng bù số ngày tương ứng; anh/chị cũng có thể chọn huỷ và được hoàn phần chưa dùng.
- Hoàn tiền qua biểu mẫu trên anhkythuat.com có xác minh mã (không qua chat với Trợ lý), chuyển khoản trong 07 ngày làm việc vào tài khoản anh/chị khai. Hoá đơn điều chỉnh theo hướng dẫn kế toán.
- Tạm dừng gói năm khi đi xa: 1 lần/năm, 15–60 ngày, cộng bù hạn — chờ duyệt.
10. Trách nhiệm
- Anh/chị chỉ làm các bước Trợ lý ghi là "tự làm được". Không tự làm việc Trợ lý khuyên gọi thợ.
- Anh Kỹ Thuật chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật với thiệt hại do lỗi của mình gây ra, kể cả lỗi của Trợ lý.
- Anh Kỹ Thuật không chịu trách nhiệm với thiệt hại do anh/chị làm trái hướng dẫn, tự làm việc đã được khuyến cáo không tự làm, hoặc cung cấp thông tin sai.
- Anh Kỹ Thuật lưu nhật ký hội thoại (câu trả lời, tài liệu Trợ lý dựa vào, mức an toàn) để xem lại khi có khiếu nại.
11. Sử dụng hợp lý
Không dùng Trợ lý để: hỏi cách xâm nhập thiết bị, tài khoản, camera, wifi của người khác; gửi nội dung vi phạm pháp luật; chia gói cho người ngoài phạm vi gói (Gia đình tối đa 2 địa chỉ); tạo nhiều tài khoản để dùng thử nhiều lần; dùng công cụ tự động gửi tin. Vi phạm: Anh Kỹ Thuật có thể tạm khoá sau khi báo anh/chị, hoàn phần phí chưa dùng nếu không có lỗi gian lận.
12. Khiếu nại
Gõ "khiếu nại" trong chat (Trợ lý chuyển người thật ngay), gọi 0389 410 369 hoặc gửi [email protected]. Phản hồi tiếp nhận trong 2 giờ (giờ trực), kết luận trong 48 giờ. Không thống nhất: thương lượng → hoà giải → cơ quan có thẩm quyền, toà án theo quy định.
13. Sửa đổi, hiệu lực
- Sửa đổi điều khoản, giá: báo trước qua Zalo; áp từ kỳ sau. Anh/chị không đồng ý thì không gia hạn, không mất phí.
- Hiệu lực từ 13/11/2026, phiên bản v1.0. Ngôn ngữ: tiếng Việt.