Chính sách
Chính sách bảo hành công
1. Bảo hành cái gì
Anh Kỹ Thuật bảo hành tiền công (tay nghề, cách làm) của thợ. Thiết bị, linh kiện do khách mua hoặc Anh Kỹ Thuật mua hộ được bảo hành theo chính sách của nơi bán hoặc nhà sản xuất. Anh Kỹ Thuật hướng dẫn khách làm thủ tục bảo hành thiết bị từ xa, miễn phí.
2. Thời hạn theo loại việc
| Mã | Loại việc | Thời hạn | Bảo hành gì |
|---|---|---|---|
| A | Cấu hình, phần mềm: kết nối lại app, kịch bản tự động, bộ phát wifi, đầu ghi, chuyển quyền; sửa không thay linh kiện cho thiết bị thông minh | 30 ngày | Làm lại miễn phí nếu lỗi tái phát cùng nguyên nhân |
| B | Sửa chữa điện, cơ: dò chập, chỉnh khoá, rèm, cửa cuốn, cổng, tủ mạng, nước | 90 ngày | Làm lại miễn phí nếu lỗi do tay nghề |
| C | Công lắp, thay thiết bị khách tự mua | 6 tháng | Phần đấu nối, cố định, cấu hình ban đầu |
| D | Bảo dưỡng, vệ sinh | 30 ngày; vệ sinh máy lạnh 60 ngày | Làm lại phần bảo dưỡng, vệ sinh nếu chưa đạt |
| — | Cứu hộ mở khoá; kiểm tra có biên bản (kiểm tra 15 điểm, kiểm tra mạch sạc xe điện) | Không bảo hành phần "mở", phần "kiểm tra" | Việc sửa làm kèm được bảo hành theo loại việc đó |
- Thời hạn tính từ ngày nghiệm thu ghi trên biên bản.
- Một phiếu có nhiều việc: mỗi việc theo mã bảo hành của việc đó. Chuông cửa có hình: phần lắp theo C, phần cấu hình theo A.
- Khách có gói (thẻ 4 lượt, gói quý, Trợ lý kỹ thuật): bảo hành công kéo dài tới hết hạn gói nếu dài hơn thời hạn trên.
3. Khi được bảo hành, khách được gì
- Thợ đến kiểm tra và làm lại miễn phí tiền công, không thu phí kiểm tra, không thu phụ phí giờ, không thu phí đi lại.
- Xếp lịch ưu tiên trước khách mới.
- Vật tư phải thay vì lỗi tay nghề của thợ: Anh Kỹ Thuật chịu.
- Cùng một lỗi được bảo hành từ 3 lần trở lên mà vẫn không khắc phục được: Anh Kỹ Thuật hoàn lại tiền công của việc đó, hoặc làm theo phương án khác khách đồng ý.
4. Không bảo hành khi
- Thiết bị hỏng phần cứng, hết tuổi thọ, lỗi của nhà sản xuất.
- Hư hỏng do sét, ngập nước, chuột, côn trùng, va đập, cháy nổ từ nguồn khác.
- Người khác (không phải thợ Anh Kỹ Thuật) đã can thiệp vào phần thợ đã làm.
- Khách đổi modem, bộ phát wifi, mật khẩu wifi, tài khoản ứng dụng sau lần sửa. Anh Kỹ Thuật vẫn hỗ trợ từ xa miễn phí theo điều kiện dịch vụ; xuống nhà thì tính như ca mới.
- Vật tư, thiết bị khách tự mua không đạt chuẩn mà thợ đã cảnh báo bằng tin nhắn trước khi lắp.
- Khách đã nhận "Cảnh báo an toàn" trên phiếu nhưng chưa cho sửa, và lỗi phát sinh từ đúng nguy cơ đó.
- Lỗi đường truyền của nhà mạng, mất điện lưới, lỗi máy chủ của ứng dụng thiết bị.
- Hết thời hạn bảo hành.
5. Cách yêu cầu bảo hành
- Nhắn Zalo OA "Anh Kỹ Thuật Điện Thông Minh" hoặc gọi 0389 410 369, đọc mã phiếu (in trên phiếu bảo hành, tin xác nhận thanh toán).
- Gửi ảnh hoặc clip lỗi nếu có.
- Anh Kỹ Thuật ghi nhận yêu cầu (ngày, giờ, nội dung) vào bảng "Tiếp nhận bảo hành" của phiếu và nhắn lại khách. Đây là văn bản tiếp nhận bảo hành.
- Thời gian:
- Phản hồi tiếp nhận: trong 2 giờ (trong giờ phục vụ).
- Hỗ trợ từ xa ngay nếu xử lý được từ xa.
- Thợ đến: trong 2 ngày làm việc; lỗi làm mất an toàn hoặc mất an ninh (cửa không đóng được, nhảy aptomat liên tục): xếp như ca khẩn, không thu phí ưu tiên.
- Kết quả bảo hành ghi lại vào phiếu, khách xác nhận.
- Thuộc trường hợp không bảo hành (mục 4): Anh Kỹ Thuật giải thích lý do bằng tin nhắn và báo giá như ca mới trước khi làm.
6. Khách cũ 8MATTER (công trình 8MATTER lắp đặt)
- Thiết bị, công trình còn trong bảo hành lắp đặt của 8MATTER: lỗi thuộc bảo hành vẫn được xử lý miễn phí theo chính sách của 8MATTER. Anh Kỹ Thuật làm thay và không thu tiền khách.
- Lời hứa "hỗ trợ trọn đời" trước đây được hiểu là: hỗ trợ từ xa (Zalo, điện thoại, cấu hình lại từ xa) miễn phí. Thợ xuống nhà, thay pin, lỗi do người dùng, sét, ngập, thiết bị hết bảo hành, thiết bị không do 8MATTER lắp: tính phí theo bảng giá.
- Đổi mới 1 đổi 1 thiết bị: theo chính sách của nơi bán thiết bị.
7. Phiếu bảo hành
Sau mỗi lần làm, khách nhận phiếu bảo hành (bản điện tử qua Zalo hoặc email; bản giấy khi yêu cầu) ghi: mã phiếu, ngày nghiệm thu, việc đã làm, mã bảo hành, ngày hết hạn, điều kiện, cách yêu cầu bảo hành, bảng tiếp nhận bảo hành. Mẫu: bieu-mau/phieu-bao-hanh.html.
8. Hiệu lực
Chính sách có hiệu lực từ 13/11/2026, phiên bản v1.0. Việc đã nghiệm thu trước ngày sửa đổi áp dụng chính sách tại ngày nghiệm thu, trừ khi bản mới có lợi hơn cho khách.